FAQ (Frequently Asked Questions)
  • 1. PRODUK (PRODUCT)

    1.1.
    Nestle Professional
    Q:
    Apa itu Nestle Professional?
    A:
    Nestle Professional adalah produk-produk Nestle dengan kualitas terbaik. Produk produk ini tidak diperjualbelikan di pasaran bebas karena Nestle secara khusus menghadirkannya untuk Hotel, Resto maupun Cafe ternama
    Q:
    Apakah produk-produk ini aman dikonsumsi?
    A:
    Sepenuhnya aman karena seluruh produk-produk ini telah mendapatkan BPOM serta sertifikasi Halal dari MUI
    Q:
    Apakah perbedaan antara Nestle Professional dengan Nestle yang diperjualbelikan di pasaran bebas?
    A:
    Nestle Professional menggunakan bahan-bahan yang terbaik dan menghasilkan rasa yang terbaik pula. Pemilihan bahan serta kombinasi formula yang tepat dari Nestle akhirnya menghasilkan citarasa yang mengagumkan.
    Q:
    Mengapa produk-produk Nestle Professional dikemas berbeda (lebih besar) dibanding dengan produk Nestle yang beredar di pasaran?
    A:
    Jelas, karena produk-produk ini menyasar pada kalangan professional (Hotel, Resto serta Cafe yang ternama) sehingga dalam proses penyajiannya memerlukan takaran/jumlah yang lebih besar.

    2. PEMBAYARAN (PAYMENT)

    Q:
    Pembayaran dengan metode apa saja yang diterima oleh BakulElite?
    A:
    Untuk saat ini, BakulElite hanya menerima pembayaran dengan metode transfer bank ke 3 rekening utama kami, yaitu BCA, Mandiri & BRI.
    Q:
    Berapa lama waktu yang diberikan untuk melakukan pelunasan order?
    A:
    Anda akan diberikan waktu 1 x 24 jam untuk melakukan pelunasan order & konfirmasi pembayaran, dihitung sejak Anda menerima email tentang rincian pembayaran dari BakulElite.
    Q:
    Bagaimana jika dalam jangka waktu 1 x 24 jam saya tidak dapat melunasi order?
    A:
    Mohon maaf demi kenyamanan customer yang lain maka order Anda akan dibatalkan dan Anda dapat melakukan order ulang.
    Q:
    Bagaimana cara melakukan konfirmasi pembayaran?
    A:
    Konfirmasi pembayaran dapat Anda lakukan dengan menekan tombol konfirmasi pada halaman Transaksi akun Anda.
    Q:
    Apakah saya dapat melakukan pembayaran dengan sistem COD (Cash On Delivery)?
    A:
    Ya, Anda dapat melakukan pemesanan & pembayaran dengan sistem COD. Lokasi COD hanya dapat dilakukan di store BakulElite. Info lengkap silahkan hubungi BakulElite lebih lanjut.

    3. PENGIRIMAN (DELIVERY)

    Q:
    Kapan proses pengiriman dilakukan?
    A:
    Proses pengiriman akan dilakukan maks 2 x 24 jam dari konfirmasi pembayaran Anda.
    Q:
    Ekspedisi apa yang akan digunakan oleh BakulElite?
    A:
    BakulElite akan memilihkan ekspedisi yang terbaik, baik dari segi harga, kecepatan maupun keamanan pengiriman sehingga tidak akan membebani Anda sebagai customer/reseller. BakulElite telah berpengalaman selama bertahun-tahun dalam melayani customer di seluruh Indonesia. Silahkan lengkapi data pesanan Anda untuk mendapatkan rincian biaya pengiriman dari kami.
    Q:
    Pertimbangan apakah yang dilakukan BakulElite dalam menentukan jenis ekspedisi?
    A:
    BakulElite akan mempertimbangkan semua segi, mulai dari banyaknya jumlah order sampai dengan lokasi Anda sehingga Anda akan memperoleh biaya pengiriman yang rendah.
    Q:
    Berapa lama waktu yang diperlukan agar pesanan sampai di tangan saya?
    A:
    Waktu yang diperlukan berbeda-beda antara daerah satu dengan daerah lainnya, tergantung pada lokasi, jenis ekspedisi yang digunakan dan kepadatan muatan dari ekspedisi tersebut.
    Q:
    Berapa ongkos kirim untuk wilayah Surabaya, Sidoarjo & Gresik?
    A:
    Surabaya
    1 kg = Rp 5.000 per alamat (tiba dalam 2-3 hari kerja)
    2-60 kg = Rp 10.000 per alamat (tiba dalam 2-3 hari kerja)
    Lebih dari 60 kg = Rp 20.000 per alamat (tiba dalam 1-2 hari kerja)

    Sidoarjo
    1 kg = Rp 5.000 per alamat (tiba dalam 2-3 hari kerja)
    2-60 kg = Rp 20.000 per alamat (tiba dalam 2-3 hari kerja)
    Lebih dari 60 kg = Rp 40.000 per alamat (tiba dalam 1-2 hari kerja)

    Gresik
    5 kg pertama = Rp 15.000 per alamat (tiba dalam 1-2 hari kerja)
    Per 5 kg selanjutnya = Rp 6.000 per alamat (tiba dalam 1-2 hari kerja)

    4. PESANAN (ORDER)

    Q:
    Bagaimana cara saya mengetahui status order saya?
    A:
    Anda dapat melihat status order Anda pada halaman Transaksi akun Anda.
    Q:
    Apakah saya dapat mengembalikan/menukar produk yang telah saya beli?
    A:
    Anda tidak dapat mengembalikan/menukar produk yang telah Anda beli. Semua produk yang akan BakulElite kirim telah melalui proses verifikasi yang ketat dari tim BakulElite mulai dari kondisi awal produk, keamanan packaging hingga konfirmasi awal pada pihak ekspedisi sehingga produk dapat dipastikan dalam kondisi yang baik.
    Q:
    Bagaimana jika produk yang saya terima salah/tidak sesuai dengan orderan saya?
    A:
    Hanya untuk kasus ini maka Anda dapat mengembalikan produk kepada BakulElite. Kondisi produk yang akan dikembalikan haruslah dalam kondisi yang baik, utuh dan segel.
    Q:
    Bagaimana dengan biaya pengiriman untuk pengembalian produk (yang tidak sesuai order Anda)?
    A:
    Biaya pengiriman untuk pengembalian produk (yang tidak sesuai order Anda) akan ditanggung terlebih dahulu oleh Anda. Produk selanjutnya akan kami evaluasi, dalam waktu maks 2 x 24 jam setelah barang kami terima, untuk melihat kondisinya. Jika proses evaluasi sudah selesai dengan valid, maka pengembalian biaya pengiriman akan segera kami lakukan dalam waktu maks 2 x 24 jam setelah proses evaluasi selesai.
    Q:
    Bagaimana dengan jenis ekspedisi yang digunakan untuk pengembalian produk (yang tidak sesuai order Anda)?
    A:
    Ekspedisi yang digunakan untuk pengembalian produk (yang tidak sesuai order Anda) haruslah ekspedisi yang sama dengan ekspedisi yang digunakan saat pengiriman produk.

    5. KEANGGOTAAN (MEMBERSHIP)

    Q:
    Bagaimana cara mendaftar sebagai anggota?
    A:
    Masuk ke menu "Login/Sign Up" yang ada pada bagian atas (header) website, kemudian klik "Daftar disini" untuk melakukan pendaftaran. Masukkan dengan lengkap data yang diperlukan pada kolom-kolom yang telah disediakan.
    Q:
    Apakah ada biaya keanggotaan, dll?
    A:
    Tidak, keanggotaan di BakulElite bersifat gratis, tidak ada biaya keanggotaan apapun.
    Q:
    Keuntungan apakah yang saya peroleh jika mendaftar sebagai anggota (member)?
    A:
    Anda akan melakukan proses checkout dengan lebih cepat. Pada pembelian kedua, dst Anda tidak perlu lagi memasukkan data pribadi seperti nama, alamat lengkap, dsb, kecuali jika Anda memang berniat untuk mengubahnya.
    Anda dapat menyimpan beberapa alamat sekaligus dalam buku alamat (address book) Anda
    Anda dapat mengakses riwayat pemesanan (order history) dan melakukan pelacakan terhadap status order (order tracking) Anda
    Anda akan menerima (opsional) newsletter barang-barang terbaru di BakulElite
    Anda akan mendapatkan diskon khusus ketika ada program diskon member
    Q:
    Apakah saya harus menjadi anggota agar dapat berbelanja di BakulElite?
    A:
    Tidak, Anda dapat melakukan order tanpa menjadi anggota terlebih dahulu, yaitu dengan cara memilih opsi "Guest Checkout" pada halaman checkout.
    Q:
    Apakah saya dapat menggunakan akun social media saya untuk login?
    A:
    Ya, Anda dapat login dengan akun social media yang Anda miliki. Akun social media yang terintegrasi dengan BakulElite adalah Facebook & Twitter.